感動や発見なしの (!?) 「おもてなし」 ― 田中達雄著, 「「おもてなし」の IT 革命 ― エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える」 (カナダからのブログ)

感動や発見なしの (!?) 「おもてなし」 ― 田中達雄著, 「「おもてなし」の IT 革命 ― エクスペリエンス・テクノロジーがビジネスを変える」

この本は「ユーザ・エクスペリエンス」の技術や実践についての本である．このことばを「おもてなし」と意訳している．「ユーザ・エクスペリエンス」とか「おもてなし」ということばをきくとアップルをおもいだすし，この本でもアップルが登場する．しかし，この本にはアップルの製品やサービス，あるいはホテルなどの「おもてなし」で重要なことがぬけおちているようにおもえる．それは感動，発見，新鮮さというようなことばであらわされることだ．それらは「エクスペリエンス・テクノロジー」の主題ではないのだろうが，「おもてなし」には不可欠のことのはずだ．「おもてなし」ということばをつかうのなら，そこに目をむける必要があるだろう．

評価: ★★★☆☆