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社会・経済:産業・ビジネス, 書評:社会・経済

「おもてなし」 をささえる裏方のしかけがおもしろい ― 内藤 耕 著, 「「最強のサービス」 の教科書」

加賀屋をはじめとする 8 つの事例を解説している． 「おもてなし」 とくふうをこらしたコストカットの両面をあつかっている． とくに，「おもてなし」 をささえる裏方のしかけがおもしろい．

評価: ★★★★☆

関連リンク: 「最強のサービス」の教科書@ [bk1]， 「最強のサービス」の教科書@Amazon.co.jp．

注記: BK1 の 書評 と Amazon.co.jp の 書評 に投稿しています．

タグ:

キーワード: おもてなし, もてなし, ユーザー・エクスペリエンス, user experience, カスタマー・エクスペリエンス, customer experience

作成: 2010-10-23 00:45 | 改訂: 2012-11-18 08:44 |

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